服务管理的意思

fú wù guǎn lǐ

服务管理

词语服务管理

拼音fú wù guǎn lǐ

繁体服務管理

包含汉字服务管理

词语解释

?服务管理，是整个组织将服务视为竞争优势，重视组织与每个顾客接触的关键时刻，管理每次与顾客互动的机会与经验，整合组织各个层面，从精心设计的服务策略、顾客导向的服务人员及服务传递系统，经营顾客体验，以超越顾客期待的服务品质，让顾客导向成为服务组织的首要驱动力。在服务组织中，受到服务无形性、异质性、易逝性、服务的生产与消费同时发生等特性影响，服务无法事先制造、不能储存、不能展示、不能重来，顾客无法预先知觉或感受到服务，服务的提供与顾客的体验同时发生，不同的服务人员带来不同的服务体验，且服务过后，留下的仅是顾客经验与感受口碑，有客观因素，也有主观感受。因此，服务管理的内涵就是经营每次服务接触的动态互动过程与成果，管理顾客经验与服务传递效益的能力。图书馆是服务组织，服务管理在图书馆服务导向的愿景中，是经营顾客关系的重要推手。服务管理重视顾客与图书馆接触的每一瞬间，不论顾客是实际入馆，或是透过图书馆网站，图书馆传递出来的任一讯息，可能是馆舍空间的标语或配置、动线的规画、馆藏标识的指示、服务人员的言行举止、网站设计规画、远距资讯服务提供的方式或资料库的查询功能等，都会影响顾客心中对图书馆的认知与期待，以及服务传递的体验，形成顾客的经验，不论满意与否，都会存续在顾客心中，进而影响到顾客、潜在顾客的使用。监此，图书馆应体认服务管理的重要，透过拟定顾客导向的服务策略、由顾客角度思考服务传递系统，培训专业人员内化服务导向，以塑造图书馆顾客导向的专业服务形象，增加顾客心中对图书馆价值的肯定。--作者:庄馥瑄

英语

service management

服的拼音和组词

服

服的拼音：fú,fù 服的注音：ㄈㄨˊ ㄈㄨˋ 服的简体笔画：8画
服的五行：水服的吉凶：吉康熙字典笔画：7画
服的部首：月服的结构：左右服的繁体字：服

服的意思：服fú（ㄈㄨˊ）⒈ 衣裳：服装。制服。⒉ 穿衣裳：服丧。服用（ａ．指穿衣服、用器物；ｂ．吃药）。⒊ 作，担任：服务。服刑。服兵役。⒋ 顺从：信服。佩服。降（xiáng ）服。服辩（旧指认罪书）。服膺（牢记在胸中，衷心信服）。⒌ 习惯，适应：不服水土。⒍ 吃（药）：内服。⒎ 乘，用：服牛乘（chéng ）马。⒏ 姓。其他字义服fù（ㄈㄨˋ）⒈ 量词，指中药（亦作“付”）：两服药。

服字起名寓意：意指温顺、可靠、有担当、乖巧之意；

服字组词：一服、上服、下服、不服、世服、东服、两服、丧服、中服、丽服等

务的拼音和组词

务

务的拼音：wù 务的注音：ㄨˋ 务的简体笔画：5画
务的五行：水务的吉凶：吉康熙字典笔画：11画
务的部首：力务的结构：上下务的繁体字：務

务的意思：务（務）wù（ㄨˋ）⒈ 事情：事务。任务。公务。特务。不识时务（不认识时代潮流和当前形势）。⒉ 从事，致力：务工。务实（从事或讨论具体的工作）。务虚。当务之急。⒊ 追求：好（hào ）高务远。⒋ 必须，一定：务必。务须。除恶务尽。⒌ 旧时收税的关卡（现多用于地名）：曹家务（在中国河北省）。⒍ 姓。

务字起名寓意：意指专注、尽职、大气之意；

务字组词：三务、上务、专务、世务、业务、中务、义务、买务、事务、亟务等

管的拼音和组词

管

管的拼音：guǎn 管的注音：ㄍㄨㄢˇ 管的简体笔画：14画
管的五行：木管的吉凶：吉康熙字典笔画：14画
管的部首：竹管的结构：上下管的繁体字：管

管的意思：管guǎn（ㄍㄨㄢˇ）⒈ 吹奏的乐器：管乐器。管弦乐。⒉ 圆而细长中空的东西：管道。管线。管见（谦辞，浅陋的见识）。管窥蠡测（从竹管里看天，用瓢量海水，喻眼光狭窄，见识短浅）。管中窥豹。气管。血管。针管。双管齐下。⒊ 形状像管的电子器件：电子管。晶体管。⒋ 负责，经理：管理。

管字起名寓意：意指高雅、有教养、能力强之意；

管字组词：一管、下管、不管、专管、丝管、主管、乳管、云管、五管、代管等

理的拼音和组词

理

理的拼音：lǐ 理的注音：ㄌ一ˇ 理的简体笔画：11画
理的五行：火理的吉凶：吉康熙字典笔画：12画
理的部首：王理的结构：左右理的繁体字：理

理的意思：理lǐ（ㄌ一ˇ）⒈ 物质本身的纹路、层次，客观事物本身的次序：心理。肌理。条理。事理。⒉ 事物的规律，是非得失的标准，根据：理由。理性。理智。理论。理喻。理解。理想。道理。理直气壮。⒊ 自然科学，有时特指“物理学”：理科，数理化。理疗。⒋ 按事物本身的规律或依据一定的标准对事物进行加工、处置：理财。理事。管理。自理。修理。总理。⒌ 对别人的言行作出反应：理睬。答理。⒍ 古代指狱官、法官。⒎ 姓。

理字起名寓意：意指明事、有条、弘毅宽厚之意；

理字组词：一理、不理、中理、为理、主理、义理、乐理、乘理、书理、了理等

服务管理的意思

服务管理

词语解释

英语

服的拼音和组词

务的拼音和组词

管的拼音和组词

理的拼音和组词

第1个字服的相关组词

第2个字务的相关组词

第3个字管的相关组词

第4个字理的相关组词

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